Je verwacht het misschien niet van een facilitair marktonderzoeksbureau, maar ook wij doen onderzoek naar onszelf. Elk jaar vragen we onze opdrachtgevers hoe ze onze dienstverlening ervaren. Wat gaat goed, wat kan beter en waar liggen hun uitdagingen? In deze blog deelt Stephanie Groot, Managing Director Marketing & Sales, de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2025.
Van een 7,8 naar een 8
Elk jaar ben ik weer benieuwd naar de resultaten van ons klanttevredenheidsonderzoek. Het gemiddelde cijfer dit jaar? Een 8,0. Vorig jaar was dat nog een 7,8. Dat klinkt misschien als een klein verschil, maar voor ons voelt het als een mooi compliment van onze opdrachtgevers.
Waarom klanten voor ons kiezen
We vroegen onze opdrachtgevers ook wat voor hen de belangrijkste reden is om met Bureau Fris te werken. De persoonlijke benadering werd het vaakst genoemd. Daarna volgden snelle communicatie, de kwaliteit van onze dienstverlening en onze expertise in het selecteren van de juiste respondenten. Dat zijn precies de dingen waar we elke dag aan werken. Geen standaard trucjes, maar echt contact. Weten wie je belt, wat het onderzoek inhoudt en welke respondent daarbij past.
Wat klanten ook waarderen: bij ons vind je alles onder één dak. Heb je naast respondenten ook een onderzoekslocatie nodig? Dan regelen we dat erbij. Die combinatie van werving en faciliteiten maakt het voor opdrachtgevers makkelijk en overzichtelijk.
Ook de communicatie met onze medewerkers scoorde goed. Het overgrote deel van onze opdrachtgevers ervaart die als positief. Wij zien dit als een mooi compliment, want juist die korte lijnen en het persoonlijke contact maken voor ons het verschil.
Meer vraag naar specialistische doelgroepen
Wat dit jaar opvalt, is de groeiende behoefte aan zakelijke en medische respondenten. De vraag naar B2B-doelgroepen blijft groot en de behoefte aan medische respondenten is flink gestegen ten opzichte van vorig jaar. Dat past bij een bredere trend die we zien: onderzoek wordt steeds specialistischer. Opdrachtgevers zoeken vaker naar heel specifieke doelgroepen, van vakmensen in de bouw tot patiënten met een bepaalde aandoening. Dat is precies waar onze kracht ligt. We investeren voortdurend in het uitbreiden van ons netwerk zodat we ook die moeilijk bereikbare groepen goed kunnen bedienen.
Wat we horen over de markt
We vroegen onze klanten ook naar hun grootste uitdagingen en de trends die zij waarnemen. Snelheid en flexibiliteit werden vaak genoemd, net als het vinden van de juiste doelgroep. Daarnaast zien we dat AI steeds vaker ter sprake komt. Opdrachtgevers experimenteren met nieuwe tools, maar geven tegelijkertijd aan dat de behoefte aan kwalitatieve inzichten en menselijke verdieping juist groeit. Dat herkennen we. Waar technologie bepaalde processen kan versnellen, blijft het echte gesprek met de juiste respondent onvervangbaar.
En nu verder
Natuurlijk kregen we ook verbeterpunten. Die nemen we serieus. Achter de schermen werken we aan een aantal verbeteringen, waaronder een veilig online portaal voor het delen van documenten en gegevens. Daarover delen we binnenkort meer. Bedankt aan alle opdrachtgevers die de moeite namen om de vragenlijst in te vullen. Jullie feedback helpt ons om elke dag een beetje beter te worden. En dat is precies wat we willen: niet stilzitten bij een 8, maar blijven verbeteren. Heb je vragen, ideeën of wil je eens sparren? Je weet me te vinden.
