Werving en facilitering voor onderzoek naar verpakkingen van medische drinkvoeding
Een producent van medische drinkvoeding wilde weten hoe patiënten omgaan met de verpakking van hun product. De flesjes blijken voor veel gebruikers lastig te openen, zeker voor mensen die net een operatie achter de rug hebben of kampen met verminderde handkracht. Naast patiënten wilde de opdrachtgever ook spreken met de zorgverleners die het product voorschrijven en toedienen: diëtisten en verpleegkundigen.
De aanpak
Drie doelgroepen die je niet in een panel vindt
Mensen die medische drinkvoeding gebruiken, vind je niet in een standaard respondentendatabase. Zij zijn vaak herstellend van een operatie, leven met een chronische aandoening of zijn simpelweg te kwetsbaar om via de gebruikelijke kanalen te benaderen. Bureau Fris zette daarom verschillende routes in. Via het netwerk van een diëtist werden patiënten gevonden die bereid waren om een onderzoeker thuis te ontvangen. De zoektocht naar ziekenhuisdiëtisten en verpleegkundigen vroeg om een andere aanpak: ook hier speelde het persoonlijke netwerk een grote rol, aangevuld met gerichte advertenties.
Een kijkje in de keuken, letterlijkDe onderzoeker bezocht patiënten bij hen thuis. Dat leverde een uniek en soms ontroerend beeld op. Een mevrouw van in de tachtig die het flesje nauwelijks open kreeg. Een jonge man die vol enthousiasme vertelde hoe hij de drinkvoeding gebruikte. En een deelneemster die zo blij was dat ze mocht meedoen dat ze geen vergoeding wilde. Juist die diversiteit maakte het onderzoek waardevol: het verschil tussen iemand die het product goed begrijpt en iemand die er moeite mee heeft, vertelt meer dan een vragenlijst ooit kan.
| Opdrachtgever | Producent van medische drinkvoeding (via onderzoeksbureau) |
|---|---|
| Type onderzoek | Kwalitatief, drie doelgroepen |
| Methode | Huisbezoeken bij patiënten, focusgroepen met diëtisten en verpleegkundigen |
| Doelgroep | Patiënten die drinkvoeding gebruiken, diëtisten (ziekenhuis), verpleegkundigen |
| Locatie | Bij respondenten thuis + Bureau Fris Amsterdam |
| Diensten | Werving en locatie |
Op het kantoor van Bureau Fris kwamen de diëtisten en verpleegkundigen apart bijeen. De diëtisten vormden direct een hechte groep. Ze werkten allemaal in hetzelfde vakgebied, kwamen elkaar zelden tegen en vonden het waardevol om ervaringen uit te wisselen. De onderzoeker noemde het een van de beste groepen die ze had gehad. Bij de verpleegkundigen lag de dynamiek anders: zij werkten in verschillende ziekenhuizen en opereerden meer op eigen eilandjes. Maar juist hun praktijkervaring met het toedienen van drinkvoeding aan het bed leverde een ander perspectief op dan dat van de diëtisten die het product voorschrijven.
Het resultaat
De opdrachtgever was bijzonder tevreden. De combinatie van drie perspectieven, de patiënt die worstelt met de verpakking, de diëtist die het product voorschrijft en de verpleegkundige die het toedient, gaf een compleet beeld dat met één doelgroep niet mogelijk was geweest. De bijvangst: diëtisten die na afloop aangaven dat ze de onderlinge uitwisseling minstens zo waardevol vonden als het onderzoek zelf.
Wat deze case laat zien
Bij een onderzoek met drie totaal verschillende doelgroepen is standaardwerving niet genoeg. Het vraagt om creatief zoeken via netwerken, persoonlijk contact met kwetsbare deelnemers en het vermogen om criteria los te laten wanneer de praktijk genuanceerder blijkt dan het papier. Bureau Fris combineert die flexibiliteit met een locatie waar vakgenoten elkaar treffen en spontaan een waardevol gesprek ontstaat.Ook een bijzondere werving nodig? Neem contact op met Paulien Ulbrich en vertel over je onderzoek. We denken graag mee.
