“Normaal faciliteren we 10 tot 20 interviews. Dit waren er 800.” Kai Koele, manager operations bij Bureau Fris, weet nog precies hoe hij reageerde toen Erasmus School of Health Policy & Management met deze opdracht kwam. Het jaarlijkse onderzoek peilt hoe Nederlanders denken over kwaliteit van leven. Bureau Fris verzorgde de complete werving, planning en online faciliteiten, zodat de onderzoekers zich volledig konden richten op de gesprekken zelf. In deze blog vertelt Kai wat er komt kijken bij het faciliteren van zo’n grootschalig en gevoelig onderzoek.
Waarom dit onderzoek er echt toe doet
Het jaarlijkse QALY-onderzoek van Erasmus School of Health Policy & Management gaat over meer dan cijfers verzamelen. Respondenten maken afwegingen tussen verschillende gezondheidsscenario’s. Fysiek leed of mentaal leed, wat weegt zwaarder? Het zijn vragen waar je niet dagelijks bij stilstaat.
“Voor veel respondenten waren de gesprekken intens,” vertelt Kai, “Dat is ook niet gek; het onderwerp raakt immers aan dilemma’s die iedereen herkent, maar waar je liever niet te lang bij stilstaat.”
De data uit dit onderzoek wordt gebruikt voor belangrijke beleidsbeslissingen in de Nederlandse gezondheidszorg. Hoe Nederland denkt over kwaliteit van leven bepaalt mede hoe we als samenleving omgaan met medische keuzes en investeringen.
Grootschalig onderzoek, persoonlijke aandacht
Bij dit project werkten acht onderzoekers van Erasmus School of Health Policy & Management in een strakke rotatie. Elke onderzoeker deed minimaal 80 interviews van een half uur.
Het bijzondere aan deze aanpak? De onderzoekers vulden de vragen samen met de respondenten in. Geen diepte-interviews over gevoelens, maar wel persoonlijke begeleiding bij het beantwoorden. “Omdat het zulke heftige materie was, wilden we mensen niet alleen laten met deze vragen. Dat menselijke contact blijft belangrijk, ook bij dataverzameling.”
Wat we leerden van grootschalige online werving
Na vier jaar en talloze onderzoeken heeft Kai een scherp oog ontwikkeld voor de uitdagingen:
Te veel criteria stapelen: “Bureaus zoeken vaak een heel specifiek profiel en gaan dan criteria stapelen. Mensen wurmen zich in zo’n profiel in plaats van dat je echt dat profiel vindt. Less is more, ook bij het werven van respondenten.”
De 9-tot-5 illusie: “Alle gesprekken tussen 9 en 5 willen doen, maar wel werkende mensen willen spreken? In veel beroepen is dat niet haalbaar.”
Alles in Q1 en Q4: “De meeste onderzoeken concentreren zich in Q1 en Q4, terwijl we in Q2 en Q3 ook tijd hebben. Waarschijnlijk komt dat door de vakantieperiodes en jaarplanning van bedrijven. Maar voor niemand is die concentratie ideaal. Het maakt werving makkelijker als er meer spreiding is.”
Ervaring uit eerdere projecten
Bureau Fris had eerder een vergelijkbaar project gedaan met 400 respondenten. “Dat was voor mij de eerste keer met zo’n grote groep,” bekent Kai. “Daar hebben we veel van geleerd.”
Die lessen deelden ze open met de Erasmus. “Gezamenlijk hebben we de werkwijze aangescherpt, zodat afspraken en verwachtingen voor iedereen helder waren.”
Het geheim van een soepele samenwerking? Regelmatig overleg. “We zaten ongeveer eens per twee, drie weken bij elkaar. Even een kwartiertje de voortgang bespreken. Hadden we te veel respondenten uit Amsterdam? Dan gingen we gerichter zoeken buiten Amsterdam. Het hoeft allemaal niet zo ingewikkeld te zijn.”
De groei van grootschalig onderzoek
“We zien steeds vaker onderzoeken met grotere aantallen respondenten, waarin beleving en data samenkomen. Binnenkort hebben we hier 10 koelkasten van Bosch Siemens staan,” vertelt Kai. “Dan komen 68 mensen langs om te kijken, voelen, aanraken, en daarna vullen ze een vragenlijst in.”
“Vroeger was n=50 bijzonder. Nu krijgen we regelmatig zulke aanvragen. Het wordt een mix tussen kwantitatief en kwalitatief onderzoek. N=800 blijft heel uniek, maar grotere aantallen worden de standaard.”
Gesprek van mens tot mens
Bij Bureau Fris heb je altijd een vast aanspreekpunt dat je project door en door kent. Met onze database van 30.000+ respondenten kunnen we snel schakelen als de werving aanpassing vraagt.
“Maar alle planning en databases ten spijt,” besluit Kai, “elk interview blijft een gesprek van mens tot mens. Daar houden we rekening mee.”
Meer weten?
Werk je aan een grootschalig onderzoek en wil je sparren over de aanpak? Neem gerust contact op met Bureau Fris. Hoe groot het project ook is, het draait altijd om echt contact.
Kai Koele, Manager Operations bij Bureau Fris
