Inclusiviteit en diversiteit: Bij Bureau Fris zijn we altijd op zoek naar manieren om dit te bevorderen in ons werk. Onlangs hadden we het genoegen om met Evita Lammes, oprichter van Studio Samen, in gesprek te gaan over het belang van inclusiviteit in marktonderzoek. Benieuwd naar de inzichten die ze met ons heeft gedeeld?
Studio Samen: Inzetten voor Inclusiviteit
Evita Lammes (zij/haar) is de drijvende kracht achter Studio Samen, een bureau dat zich richt op het bevorderen van inclusieve communicatie en het creëren van sociale veiligheid. Evita’s achtergrond als freelance communicatieadviseur in de zorg en bij non-profit organisaties, heeft haar geleerd hoe belangrijk het is om je woorden zorgvuldig te kiezen om mensen zich gezien en gehoord te laten voelen. Dit komt ook terug in de door Evita opgerichte podcast Inclusiecast.
Inclusiviteit: Diversiteit, inclusie en gelijkwaardigheid
Voor we de brug slaan naar marktonderzoek benadrukt Evita dat het begrip inclusiviteit uit drie belangrijke elementen bestaat. “Ten eerste is er diversiteit, wat simpelweg verwijst naar alle verschillen tussen mensen die in Nederland aanwezig zijn. We zien een breed scala aan culturele achtergronden, genders, beperkingen en meer.”
Inclusie gaat volgens Evita echter verder; “Het is een werkwoord. Het vraagt om actieve inspanningen om ervoor te zorgen dat iedereen zich welkom voelt en dat alle verschillen niet alleen worden getolereerd, maar ook worden gezien en benut.”
Gelijkwaardigheid vormt tot slot de grondslag van inclusiviteit. “Hoewel we allemaal verschillend zijn, zijn we gelijkwaardig. Het betekent het creëren van systemen waarin iedereen gelijke kansen krijgt, zelfs als dit betekent dat verschillende mensen verschillende dingen nodig hebben om die kansen te benutten.”
Inclusiviteit in marktonderzoek
Inclusiviteit heeft een aanzienlijke invloed op marktonderzoek. Een van de grootste uitdagingen is het zorgvuldig selecteren van respondenten. “Vaak zien we dat de resultaten van onderzoek vertekend zijn omdat er voornamelijk witte vrouwen deelnemen. Dit kan leiden tot foutieve conclusies en ineffectieve marketingcampagnes”, aldus Evita.
Evita benadrukt dan ook het belang van actief op zoek gaan naar een divers scala aan respondenten. “Dit omvat ook het bieden van passende compensatie en voorwaarden, zodat mensen van diverse achtergronden kunnen deelnemen.” Ze wijst erop dat sommige groepen, zoals mensen met een beperking, extra obstakels kunnen ervaren bij deelname aan onderzoek, zoals reisproblemen of overprikkeling.
Uitdagingen en kansen
Evita erkent dat er enkele uitdagingen zijn bij het nastreven van inclusiviteit. Een veelvoorkomende angst is bijvoorbeeld: “Mogen we dat wel vragen?” Er is ook vaak onderschatting van het belang van inclusiviteit, en het feit dat onze eigen perspectieven en beperkingen ons onderzoek kunnen kleuren.
Om deze uitdagingen te overwinnen, raadt Evita aan om tegenspraak te organiseren en met anderen te controleren of onderzoeksvragen en benaderingen objectief zijn. Ze pleit voor het anoniem en vrijblijvend vragen naar identiteitsaspecten, en voor ruimte zodat mensen zelf kunnen vertellen wat ze belangrijk vinden over hun identiteit.
“Inclusiviteit is niet alleen een kwestie van het stellen van de juiste vragen, maar ook van het actief zoeken naar antwoorden buiten onze bekende kaders. Het is een voortdurende reis om ervoor te zorgen dat marktonderzoek echt inclusief is en dat de diverse bevolking van Nederland wordt weerspiegeld in de resultaten. Als we dat kunnen bereiken, zullen we niet alleen betere inzichten krijgen, maar ook een meer rechtvaardige samenleving bevorderen.”
In je eentje ben je nooit divers, dus In het kader van practice what we preach zullen er in de toekomst meerdere experts aan het woord komen over dit veelbesproken onderwerp. Als eerste op de hoogte zijn? Schrijf je dan onderaan deze pagina in voor onze nieuwsbrief.
